Termeni și Condiții – Fustițe cu Luminite

1. Informații generale

Website-ul fustiteculuminite.ro este administrat de Fustițe cu Luminite SRL. Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Datele companiei și contact

Fustițe cu Luminite SRL
CUI: RO46319980
Nr. Reg. Com.: J29/1663/2022
Sediu social: Câmpina, Prahova, Str. Podului, nr. 30
Email contact: fustiteculuminite@gmail.com

2. Livrare, Schimb și Retur

Livrare

• Livrarea se efectuează prin curier rapid, de regulă în 1–2 zile lucrătoare, în limita stocului disponibil, prin GLS.
• Costul transportului este de 17,9 lei pentru comenzile de sub 400 de lei sau gratuit pentru comenzile de peste 400 de lei.
• În perioade aglomerate sau din motive independente de noi (sărbători, condiții meteo, blocaje de transport) termenul de livrare poate fi prelungit; vom încerca să informăm clienții cât mai rapid.

Schimb

• Produsele pot fi schimbate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
• Pentru a efectua schimbul, trimiteți un email la fustiteculuminite@gmail.com cu datele comenzii și motivul schimbului; vom comunica pașii pentru returnare.
• Produsul trebuie returnat în stare nouă, nepurtat, neutilizat și cu etichetele intacte.
• Costurile de transport pentru schimb de 30 de lei (transport dus - întors) sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație confirmate.

Retur

• Conform legislației (drept de retragere), aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite (nepurtate, neutilizate, cu etichetele și ambalajele intacte). În cazul unei manipulări suplimentare celei necesare pentru verificarea naturii și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată corespunzător.
• Pentru a iniția returul, contactați-ne la fustiteculuminite@gmail.com; vă vom trimite instrucțiunile.
• Rambursarea contravalorii se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne comunicați decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea coletului retur sau de primirea dovezii de expediere a acestuia (oricare survine mai întâi), prin aceeași metodă folosită la plată (sau altă metodă agreată).
• La retur total (toate produsele dintr-o comandă), rambursăm și taxa de transport plătită la comandă; la retur parțial, rambursăm doar contravaloarea produselor returnate. În ambele cazuri, din suma rambursată se scade costul de retur de 17,9 lei.
• Costul returului (17,9 lei) este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul are defect de fabricație confirmat; în această situație, costul returului va fi acoperit de Vânzător.
• Oferim o garanție comercială de 30 de zile pentru defecte de fabricație; procedura de remediere (înlocuire, reparare sau rambursare) va fi comunicată clientului după evaluarea defectului.

3. Produse și prețuri

• Produsele afișate pe site sunt prezentate cu titlu informativ; pot exista diferențe uşoare de culoare sau detaliu între imagini și produsul fizic.
• Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.
• Prețurile și stocurile pot suferi modificări; prețul final este cel afișat în momentul confirmării comenzii.

4. Comenzi

• Comanda este considerată confirmată în momentul în care primiți emailul automat de confirmare.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comanda în cazuri justificate (date incorecte, suspiciune fraudă, erori evidente de preț). În caz de anulare, veți fi informat(ă) și eventualele sume plătite vor fi returnate integral.

5. Răspundere

• Depunem toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site (prețuri, descrieri, imagini) să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori sau neconcordanțe de natură tehnică pe care le vom corecta de îndată ce sunt identificate.
• Facem eforturi pentru a asigura funcționarea continuă a site-ului, dar nu putem garanta accesul neîntrerupt în orice moment, din cauza posibilelor probleme tehnice sau a factorilor externi.
• În nicio situație Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru pierderi indirecte (ex.: profituri pierdute, pierdere de date) cauzate de utilizarea site-ului.

6. Protecția datelor personale (GDPR)

• Prelucrarea datelor personale se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
• Colectăm și procesăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și comunicări legate de comenzile dvs., precum și pentru îmbunătățirea experienței pe site (cu consimțământ, acolo unde este cazul).
• Terți care pot primi datele în scopul furnizării serviciilor: Shopify (platforma e-commerce), procesatori de plăți, firme de curierat, Google Analytics și Hotjar (analiză trafic și comportament). Datele nu sunt vândute sau înstrăinate către terți în scopuri comerciale.

7. Politica de cookie-uri

• Site-ul folosește cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a serviciilor, pentru analiză și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
• Cookie-urile pot colecta informații anonime despre modul de utilizare al site-ului (pagini vizitate, timp petrecut etc.).
• Folosim servicii terțe (de ex. Google Analytics, Hotjar) care utilizează cookie-uri; aceste servicii sunt supuse politicilor lor de confidențialitate.
• Puteți controla și șterge cookie-urile prin setările browserului; rețineți că dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea site-ului.

8. Drepturile utilizatorilor (GDPR)

Aveți, între altele, drepturile următoare:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat");
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție la prelucrare.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, contactați-ne la fustiteculuminite@gmail.com. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

9. Proprietatea intelectuală

Toate textele, imaginile, logo-urile și conținutul site-ului sunt proprietatea Fustițe cu Luminite SRL sau sunt utilizate cu drept; reproducerea fără acord scris este interzisă.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (de ex. dezastre naturale, pandemii, greve, blocaje în rețea, decizii autorități) care împiedică executarea obligațiilor contractuale.

11. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții; modificările vor fi publicate pe site. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site în momentul plasării comenzii.

12. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Termenii sunt guvernați de legislația română.
• În cazul litigiilor, se încearcă soluționarea pe cale amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
• Cumpărătorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) accesibilă la pagina oficială a Comisiei Europene.